İş nasıl akar, kim ne yapar.
İlk talepten alt servisin faturasına kadar. Her adımda kimin ne yaptığını, sistemin kendiliğinden neyi yaptığını görün.
Durumlar sizindir
Sistem yedi durumla gelir. Yeniden adlandırır, rengini değiştirir, kendinizinkini eklersiniz; hangilerinin mobilde görüneceğini seçersiniz. Varsayılanda açık bir durum diğerine geçebilir; bir kuralla yalnız tanımladığınız geçişlere izin verirsiniz. Kapanan ve iptal edilen iş kesindir.
Ana akış: talepten kapanışa
- 1/6Ofis, müşteri ya da teknisyen
Talep gelir
Ofis işi doğrudan açar. Müşteri portaldan ya da web sitenizden talep açar; talep Gelen Talepler’de bekler. Teknisyen sahadaki işten aynı müşteriye yeni iş açabilir.
Sistem: talebi, kişi çevirene kadar iş emrinden ayrı tutar.
- 2/6Çağrı merkezi
İş emri açılır
Müşteri, lokasyon, bir ya da birkaç cihaz, servis türü, kanal, öncelik ve bildirilen arıza. Seçilen her cihaza ayrı iş açılır.
Sistem: IE numarasını verir, garanti ve SLA hedefini yazar, mükerrer arızayı uyarır.
- 3/6Planlamacı
İş atanır
Panoda sürükleyin, takvime bırakın ya da iş penceresindeki yakın teknisyenlerden seçin. Mesafe, son konumlu durum değişikliğinden düz çizgidir; açık iş sayısıyla birlikte görünür.
Sistem: atama için bildirim kurallarınızı çalıştırır.
- 4/6Teknisyen
Yola çıkar, işe başlar
Durum penceresi yalnız firmanızın mobilde gösterdiği durumları listeler. Her biri ne olacağını söyler: konum kaydedilir, kapanış kuralları denetlenir, gerekçe istenir.
Sistem: değişikliği kullanıcı, saat, kanal ve konumla yazar. İlk değişiklik SLA yanıtı sayılır.
Durumu değiştirŞu an: SahadaYolda olarak işaretleYoldaKonumunuzla birlikte kaydedilirSahadaŞu anki durumParça BekliyorArdından parça isteği önerilirTamamlandıKapanış kuralları denetlenirİptalGerekçe istenir - 5/6Teknisyen ve ofis
Yapılan iş kayda geçer
Arıza, araç deposundan parça, işçilik, yol, fotoğraf, kontrol listesi ve sayaç telefondan girilir; ofis aynı kaydı web’de görür.
Sistem: her değişikliği silinmeyen işlem kaydına yazar.
- 6/6Teknisyen ya da ofis
İş kapanır
Zorunlu bir kalem eksikse sistem bunu listeler, iş açık kalır. Kapanışta teknisyen fiyatlı ya da fiyatsız servis formunu telefondan paylaşabilir.
Sistem: parçayı stoktan düşer, servis formunu hazırlar, anketi zamanlar.
İş tamamlandıIE-2026-004824Kapanış gönderilmeyi bekliyor; bağlantı gelince sunucuya iletilecek.Maliyet9.678,00 TRYTahsilat5.000,00 TRYMüşteri imzasıAlındıKontrol listesiTamamlandıFotoğraf5 fotoğrafServis formunu paylaşFiyatlıFiyatsız PaylaşSıradaki iş: 14:30 Nehir EczanesiBugüne dön
Periyodik bakım
Plan cihazın üzerindedir. Geç kalan ziyaret takvimi kaydırmaz.
- 1
Plan oluşturulur
OfisGün, hafta, ay ya da yıl periyodu, servis türü, kanal ve isteğe bağlı bitiş tarihi.
- 2
Vadesi gelen görülür
OfisVarsayılan liste 30 gün içinde vadesi geleni gösterir. Gecikenler işaretlidir.
- 3
İşe çevrilir
OfisTek tek ya da en fazla 50’si birden. Kararı kişi verir.
- 4
Takvim ilerler
Sistemİş normal kurallarla açılır, vade tarihinden bir periyot ileri gider.
Parça siparişi
Teknisyenin telefonundan araç deposuna; sevkte stok transferiyle.
- 1
İstenir
Teknisyen ya da ofisTelefonda işten ya da web’den. Hedef depo işten ya da teknisyenin aracından gelir.
- 2
Onaylanır
MerkezDurum Onay bekliyor. Miktar düşürülebilir, onay geri alınabilir.
- 3
Sevk edilir
DepoDurum Sevk edildi. Sistem transferi yazar. Kargo bilgisi ve sevk etiketi eklenir.
- 4
İzlenir
TeknisyenTelefondaki parça isteklerinde durum görünür. İş, Parça Bekliyor durumunda bekleyebilir.
Alt servis hakedişi
Satır satır onay, fatura talebi ve cari kaydı.
- 1
Dönem incelenir
FinansBirim ve dönem seçilir. Her kapalı iş onaylanır, kısmi onaylanır ya da gerekçeyle reddedilir.
- 2
Hakediş oluşturulur
FinansHKD belgesi açılır. Reddedilen satır sıfırla girer, bir daha gelmez.
- 3
Fatura istenir
FinansÖzet alt servise e-postayla gider, yeniden gönderilebilir.
- 4
Cariye yazılır
FinansFatura numarası ve tarihiyle borç servis carisine yazılır. Ödeme elle girilir.
Müşteri onayı ve teklif
Müşteri tek kullanımlık sayfada karar verir, karar kayıtta kalır.
- 1
Bağlantı gönderilir
OfisGaranti dışı ücret için maliyet sekmesinden. SMS ile, telefon yoksa e-postayla gider.
- 2
Müşteri karar verir
MüşteriOnaylıyorum ya da Onaylamıyorum. Bağlantı 7 gün geçerlidir.
- 3
Kayda geçer
SistemKarar iş geçmişine yazılır, değiştirilemez.
- 4
Ya da teklif hazırlanır
OfisTeklif ücretli kalemleri kopyalar, gönderilince dondurur, müşteri bağlantıyla karar verir. PDF alınır.
Memnuniyet anketi
Düşük puan kaybolmaz: ofise takip işi olarak döner.
- 1
İş kapanır
SistemEn az bir soru açıksa ve gecikme tanımlıysa anket zamanlanır. Varsayılan 120 dakikadır.
- 2
Bağlantı gider
SistemTelefon varsa SMS, yoksa e-posta. Tek kullanımlık, 30 gün geçerli.
- 3
Müşteri cevaplar
MüşteriAçık sayfada: puan, evet/hayır, serbest metin.
- 4
Düşük puan geri döner
OfisGelen kutusuna uyarı düşer, iş biri takibi kapatana kadar "Takip gerekli" görünür.
Portal ve web sitesi talepleri
Müşteriniz aramadan ulaşır, kontrol ofiste kalır.
- 1
Talep yazılır
MüşteriPortalda Yeni Talep ya da web sitenizdeki kutu. Tür, cihaz, açıklama, tercih edilen gün.
- 2
Bekler
SistemSistem iş emri değil talep kaydeder, gelen kutusuna bildirir. Sınırlar kötüye kullanımı önler.
- 3
Ofis karar verir
OfisMüşteriyle eşleştirip iş emri açar ya da gerekçeyle reddeder. Metin bildirilen arıza olur.
- 4
Müşteri izler
MüşteriPortalda durum, randevu ve teknisyen; web sitenizde numara ve telefonla sorgu.
Sizin çalışma biçiminize uyuyor mu?
Sürecinizin nerede ayrıldığını anlatın. Farkların çoğu bir kural uzaklıktadır.