Talepten kapanışa, servis işiniz tek kayıtta.
COREX Teknik Servis; ofiste iş emri, atama ve stoğu, sahada internet olmasa da çalışan teknisyen uygulamasını, finansta alt servis hakedişini aynı sistemde toplar.
Çağrı merkezi iş emrini açar. İş, atanmamışlar sütununa düşer.
Aynı kayıt, herkes kendi ekranında
Ofis ve planlama
Açık işleri panoda görür, kartı teknisyene sürükler, ajandada çakışmayı yakalar, SLA aşımını listeden süzer.
Teknisyen
Günün işlerini telefonda görür. Yola çıkar, seri no okutur, parça ekler, fotoğraf çeker, imza alır. Bağlantı gelince hepsi gönderilir.
Depo ve finans
Araç depolarını, parça siparişlerini, masrafları ve alt servis hakedişini izler. Düzeltme ters kayıtla yapılır, geçmiş silinmez.
Müşteri
Portalda servislerini görür, web sitenizden kaydını sorgular, ücreti bağlantıyla onaylar, kapanış sonrası anketi doldurur.
Bir iş emrinin yolculuğu
Kaydırın; ekran süreçle birlikte ilerlesin. Görülen ekranlar ürünün gerçek arayüzünden kurgu veriyle çizildi.
- 1/7Çağrı merkezi
Talep iş emrine dönüşür
Müşteri ünvan, telefon, vergi no ya da cihaz seri no ile bulunur. Cihaz geçmişi formun yanındadır; tekrarlayan arıza kaydetmeden görülür. Portal ve web sitesinden gelen talepler ofis iş emrine çevirene kadar kendi gelen kutusunda bekler.
Sistem: numarayı verir, garantiyi cihazdan, SLA hedefini servis türü ve öncelikten yazar.
- 2/7Planlamacı
İş teknisyenini bulur
Kart teknisyenin sütununa sürüklenir ya da takvime bırakılır. İş penceresi yakındaki teknisyenleri son konuma ve açık iş sayısına göre sıralar. Aynı teknisyen dolu saate bırakılamaz.
Sistem: tanımladığınız bildirim kurallarını çalıştırır.
- 3/7Teknisyen
Teknisyen çalışır, internet olsa da olmasa da
Sıradaki iş telefonun en üstündedir; randevu, cihaz ve telefon numarasıyla. Teknisyen durumu Yolda ve Sahada yapar, seri no okutur, araç deposundan parça seçer, kontrol listesini doldurur, önce ve sonra fotoğrafı çeker.
Sistem: konumu sürekli değil, yalnız durum değişikliğinde kaydeder.
BŞ1Cuma, 6 Kasım4 açık işSıradaki iş11:30–12:30ŞimdiSahadaYüksekMavi Deniz OtelÇatı Katı · BeşiktaşVRF Dış Ünite · SN-901144İşi kapatMüşteriyi ara Yol tarifiBugünün planı Ajanda14:30Nehir EczanesiIE-…4811 · Şişli16:00Kıyı RestoranIE-…4826 · BeşiktaşBugünİşlerim4AjandaMenüİşlerimBugünBu haftaBu ayTümüNumara, müşteri, seri no…4 iş · randevu saatine göreIE-2026-004806 SahadaGüneş OtelŞişli · Split Klima · SN-77412010:00–11:00YüksekIE-2026-004824 AtandıMavi Deniz OtelBeşiktaş · VRF Dış Ünite · SN-90114411:30–12:30YüksekIE-2026-004811 AtandıNehir EczanesiŞişli · Split Klima · SN-4087114:30–15:30IE-2026-004826 AtandıKıyı RestoranBeşiktaş · Soğuk Oda · SN-2231016:00–17:00Bugünİşlerim4AjandaMenü - 4/7Teknisyen ve müşteri
Maliyet kayıtta kalır, müşteri onaylar
Parça, işçilik ve yol; iskonto, KDV ve satış tipiyle maliyet kalemi olur. Garanti dışı işte müşteri tutarı tek kullanımlık bağlantıyla onaylar ya da ofis sözlü onayı kayda geçer.
Sistem: kararı iş geçmişine yazar; sonradan değiştirilemez.
- 5/7Teknisyen
İş ancak eksiksizse kapanır
Telefon kapanış için eksik kalanı gösterir: arıza, maliyet kalemi, fotoğraf, seri doğrulaması, kontrol listesi, imza. Hangilerinin zorunlu olduğuna firmanız karar verir. Açarsanız tahsilat da sahada alınır.
Sistem: kuralları denetler, parçayı araç deposundan düşer, servis formunu hazırlar.
IE-2026-004806 SahadaÖzetKapanış 4/6MaliyetEklerFormlarKapanış için gerekenler 4 / 6Tespit edilen arızaGirildiMaliyet kalemi3 kalemFotoğraf2 fotoğrafSeri no doğrulamasıOkutulduÖn kontrol listesiTamamlanmadıTamamlaMüşteri imzasıAlınmadıTamamlaHangi adımların zorunlu olduğunu firmanız iş kurallarında belirler.
İşi kapatTahsilat alToplam9.678,00Tahsil edilen0,00Bakiye9.678,00Tutar5.000,00 TRYNakitKredi kartıHavale / EFTDiğerMakbuz / dekont no (isteğe bağlı)Not (isteğe bağlı)Tahsilatı kaydet - 6/7Müşteri
Kapanıştan sonra söz müşterinin
Belirlediğiniz gecikmeden sonra tek kullanımlık anket bağlantısı SMS ile, telefon yoksa e-postayla gider. Düşük puan ofise uyarı düşürür ve işi "Takip gerekli" diye işaretler.
- 7/7Yönetim
Bütün operasyon tek panoda
Açık işler, randevusu geçenler, güne göre açılan ve kapanan, teknisyen başına iş yükü. Daha derini için 144 hazır rapor ekranda ya da dosya olarak çalışır. Veri 15 dakikada bir yenilenir.
Ürünün içinde neler var
- 144
- hazır raporEkranda, Excel ya da PDF olarak; e-postayla zamanlanabilir.
- 51
- iş kuralıFirmanızın çalışma biçimi yazılım değişikliği olmadan ayarlanır.
- 14
- iş emri sekmesiArızadan tahsilata, bir işin bütün bilgisi tek kayıtta.
- 14 gün
- çevrimdışı güvenceSahadaki kayıt bu süre içinde çift işlenmeden gönderilir.
- 9
- hazır rol şablonuSüper Admin’den müşteriye; kayıt kapsamıyla birlikte.
- 11
- webhook olayıKendi sistemlerinizi REST API ve imzalı webhook ile bağlayın.
Teknisyenin cebindeki servis
Android uygulaması cihazdaki veriyle açılır, bütün yazma işlemlerini kuyruğa alır ve bağlantı gelince sırayla gönderir. Teknisyen bodrum katta da işini bitirir.
Mobil uygulamayı inceleyinHangi adımların zorunlu olduğunu firmanız iş kurallarında belirler.
Kayıtlar cihazda sıraya girer ve bağlantı gelince sırayla gönderilir. 14 gün içinde aynı kayıt iki kez işlenmez.
Sık sorulanlar
İnternet olmayan yerde teknisyen çalışabilir mi?
Evet. Durum değişikliği, maliyet kalemi, arıza, fotoğraf, imza, kontrol listesi, tahsilat ve parça isteği cihazda kaydedilir. Bağlantı gelince sırayla gönderilir; çakışmada sunucu kazanır ve teknisyene bildirilir.
Firmamızın çalışma biçimine uyar mı?
Servis durumlarını adlandırır ve yenilerini eklersiniz. Hangi adımın kapanış için zorunlu olduğu, kim neyi göreceği, fiyatların görünüp görünmeyeceği gibi konular 51 iş kuralıyla ve rol izinleriyle ayarlanır.
Mevcut verilerimizi aktarabilir miyiz?
Evet. Ürün ve yedek parça, müşteri, lokasyon, cihaz, personel, stok devri ve eski sistemden iş emri geçmişi Excel ile aktarılır. Önce deneme çalıştırılır, sonuç satır satır görülür, aktarım geri alınabilir.
ERP’mizle konuşur mu?
REST API ve imzalı webhook ile konuşur. Hazır bir ERP bağlayıcısı yoktur; ürün de ERP’ye ihtiyaç duymaz. Cari, stok, tahsilat ve hakediş kendi içinde tam çalışır.
Müşterilerimiz neyi görür, neyi görmez?
Portal ve web kutusu durum, randevu, cihaz ve servis formunu gösterir. Maliyet, iç notlar ve öncelik müşteriye kapalıdır.
Nasıl başlarız?
Demo görüşmesinde iş akışınıza bakarız. Kurulumda 6 adımlı rehber firma bilgileri, servis birimleri, personel, tanımlar, veri aktarımı ve test iş emri üzerinden ilerler.
Servis işinizi ekranda birlikte görelim
Kendi iş akışınızla bir demo planlayalım. Hangi kuralların sizde açık olacağını görüşmede netleştirelim.